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Return Policy

商品鑑賞期

依照消費者保護法規定,從商品抵達您手上開始即擁有7天商品鑑賞期(7天含週末例假日)。
如有退貨需求,請於收到商品7天內聯絡客服人員,並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退換貨商品名稱」、「退換貨原因及照片」等資料,客服人員收到後將會協助您進行退換貨。
當您私訊退貨資訊後,即代表同意我們的退貨原則,並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。

若您已收到紙本發票,退貨時請連同「購物發票」一併退回。

退換貨須知

退貨商品須為未經拆封使用,或非人為瑕疵所造成的污損、故障,並保留完整的原始包裝(含外包裝紙盒),否則恕不接受退貨。已使用之優惠券於完成結帳後即不再有效,退貨申請成立後也無法取回優惠券,敬請見諒。


以下情況無法接受退貨:

  1. 超過七天的商品鑑賞期。
  2. 商品一經開封,或因人為因素而生的破壞,如:損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒。(封口貼已撕開即算開封狀態)
  3. 外包裝紙盒輕微的摺痕,不影響商品本身品質。
  4. 退貨商品包裝破損不完整,或發票、配件不齊者。
  5. 退貨商品皆不可開封,不接受部分退貨,並請依原包裝寄回。退回商品需包含此筆訂單的所有商品(含贈品)等,如未將此筆訂單包裹中的所有容物妥善包裝、完整寄回,需請您自費郵資補件。
  6. 惡意或大量退貨。
  7. 因個人因素而申請退貨退費者,若下一次再訂購相同商品,則無法要求再次退貨退費
  8. 請勿自行把商品寄回,自行寄回者恕不受理。


*當您的退貨需求通過審核,若退換貨後訂單仍達免運門檻,請保持退換貨商品的完整性,並隨貨附上紙本發票(如有)及出貨明細;若退換貨後訂單未達免運門檻,需由您自行負擔運費,並將商品寄至:103台北市大同區錦西街54-2號 英華化粧品實業有限公司收


退貨流程

聯絡客服人員並提供訂單姓名、Email、手機號碼、訂單編號、退貨原因及退貨照片等確認可換貨準備完整商品及發票提供收件時間及聯絡資訊、地址將由我端委託之物流進行回收。


退款說明與須知

1. 信用卡付款者:退貨商品收回並經工作人員確認退回商品無誤後,確認退貨成功後,會進行線上刷退;退款實際入帳日期,依各發卡銀行入帳日不同有所差異,請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。

2. 貨到付款者或使用其他方式付款者:確認退貨成功後,必須請您提供正確的匯款帳號,則將退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中。若您提供之匯款帳號填寫有誤,將無法辦理退款。

3. 如索取紙本發票,但未寄回發票,發票補件郵資將請您自行吸收。

4. 提交退貨申請的10個工作天內,若因填寫資料有明顯問題卻無法聯繫到您,將取消您的申請。

 

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